Aide et question

Lors de l’envoie du contrat, vous recevrez un mail comprenant des identifiants vous permettant de vous connecter à votre espace client. Vous pourrez accéder à votre espace client en tout temps à partir de notre page d’accueil (en haut de page à droite).

Cet espace client, vous permettra notamment d’effectuer vos règlements d’acompte/solde. Vous devrez régler ce qui est stipulé sur votre contrat, pour chaque réservation, il s’agit d’un prix TTC.

Les paiements sont faits auprès de TEVASION pour le compte du propriétaire ou de l'agence locale. Les paiements doivent être effectués selon les modalités indiquées par TEVASION, en €uro et sans frais à charge du bénéficiaire.

Les types de paiement sont aux choix comme suit :

1. Par carte bancaire accessible via votre espace client uniquement.
   Attention : notre agence ne vous demandera jamais votre numéro de carte bancaire.
   Nous utilisons le système hautement sécurisé Paybox 3D relié directement au Crédit Agricole. Dès que la banque aura reçu votre paiement, nous serons automatiquement notifiés et vous recevrez la confirmation de paiement et de réservation.
   Nous acceptons les cartes suivantes : Visa,  MasterCard, CB, American Express.
   TEVASION se réserve le droit de refuser le traitement d'une réservation dont le paiement aurait été refusé par les centres de paiement bancaire concernés.
2. Par virement bancaire
   Si vous optez pour ce paiement, merci de sélectionner cette option dans votre espace client et nous faire parvenir la copie d’ordre de virement du paiement au plus tard sous 48h.
   Le virement effectué  devra mentionner le nom du vacancier, le numéro de la réservation ainsi que le code de référence du logement loué.
   Les réservations dont le paiement ne sera pas conforme aux modalités susmentionnées, ne seront pas reconnus valables. Les paiements effectués dans d'autres monnaies ne seront pas acceptés.
3. Par chèques vacances ANCV
   Ce mode de paiement dont les délais de traitement dépassent largement les 48h est uniquement accepté pour le paiement du solde. Merci de noter que le paiement du solde devra être anticipé d’une dizaine de jours afin de permettre au service comptabilité la gestion de cet encaissement.
   Merci svp de le préciser au moment de la réservation.

Au moment de la réservation, le vacancier doit verser un acompte représentant 30% du prix total TTC de la location comme arrhes de confirmation ou le montant intégral du séjour dans le cas d'une réservation effectuée moins de 45 jours avant la date de début de séjour.

Au cas où le paiement ne parviendrait pas à la date convenue, TEVASION se réserve le droit d'annuler la réservation et de tenir les arrhes versées.

Le Locataire est invité à relire attentivement le détail de son séjour, et à contacter TEVASION en cas d'erreur. Le vacancier malgré l’envoi d’un email automatique (qui peut finir dans les dossiers indésirables) est tenu de vérifier son contrat de location afin de respecter les délais de paiement.

Lorsque le locataire valide sa réservation par le paiement de son acompte ou solde, cela implique obligatoirement l'acceptation totale et sans réserve des Conditions Générales de location.

Pour profiter sereinement de vos vacances et afin de parer à toutes éventualités avant votre départ,nous vous recommandons de contracter une assurance qu’il s’agisse de couvrir un cas d’annulation ou pour tout autre problème pouvant subvenir pendant votre séjour.

Notre partenaire Mondial Assistance sera enchanté de vous assister dans la souscription d’une assurance voyage.
Vous pouvez prendre contact avec eux ou faire un devis directement à partir du lien suivant : https://b2c.mondial-assistance.fr/produits/hebergement/index.do?&partner=%2520217654

Nous vous conseillons également de contacter votre établissement bancaire, car de nombreuses cartes de crédit sont dotées d’une assurance annulation/voyage.

Pour certaines de nos locations, une assurance annulation est incluse (voir fiche produit). Notez toutefois qu'une franchise de 20% du dommage indemnisable pour chaque sinistre est applicable.

Votre contrat de location : il vous sera envoyé sous 24h dès que nous aurons reçu la confirmation définitive de disponibilité du bien de la part du propriétaire/agence locale.

Suite au paiement de l’acompte, vous recevrez un accusé de paiement d’acompte mentionnant le montant versé et la facture de cet acompte. Suite au paiement du solde, vous recevrez un accusé de paiement de solde mentionnant le montant versé et la facture du solde.

Afin de recevoir vos documents de voyage, il est impératif de compléter les infos voyage et la liste des participants dans votre espace client.

Attention : Sans ces informations le bon de voyage ne peut être envoyé.

Le bon de voyage sera envoyé 1 à 2 semaines avant votre départ. Ce dernier vous renseignera sur l’adresse précise du logement et son itinéraire pour le rejoindre. Le bon de voyage (ou voucher) devra être présenté par le vacancier au propriétaire ou à son représentant, à l'arrivée. Aucun autre document ne sera reconnu valable.

Le bon de location (voucher) est nominal, il est donc formellement interdit de le céder à des tierces personnes. En cas de dépassement du nombre de personnes stipulé sur le bon de voyage ou de la présence d'animaux non autorisée ou de modifications apportées sur ce document, le propriétaire ou représentant sera susceptible de refuser l’entrée dans les lieux aux vacanciers.

Pour rappel, l’ensemble des documents relatifs à votre réservation (Contrat de location, factures, conditions générales de location et bonde voyage/voucher) sont consultables à tout moment dans votre espace client partie « Mes réservations ».

Toute modification de réservation ou demande particulière (lit supplémentaire, lit pour enfant, animaux domestiques ou autre) est valable uniquement sur demande par écrit, de la part des vacanciers au moment de la réservation.

Ces demandes particulières ne seront validées que si confirmées par écrit par TEVASION.

Des frais administratifs de 40€ peuvent être demandés pour toute modification engendrant des délais de traitement importants

Les annulations doivent être communiquées à TEVASION par écrit. L'annulation d'une réservation émanant du vacancier, quelle que soit la raison, implique les pénalités mentionnées dans les conditions générales du représentant du bien et sont notées sur votre contrat de location.

En aucun cas, l'acompte versé n'est remboursé en cas d'annulation.

Pour toute réservation annulée sans préavis suite à la réception du contrat de location et sous 48h, une pénalité de 40€ pourra être demandée pour frais administratifs de dédommagement.

Votre bon de voyage vous sera envoyé  1 à 2 semaines avant le début de votre séjour à condition que la « Liste Participants » et les « Infos voyage » soient complétés. Assurez-vous d’emporter avec vous ce document qui résume votre réservation et vous donnera le droit d’entrer dans votre location, ce document comporte aussi l’ensemble des informations concernant votre itinéraire.

L’agence Tevasion est joignable de 09h à 17h, du lundi au vendredi au +33 97234 1010, en tout temps par email reservation@tevasion.fr et/ou au numéro de portable indiqué sur votre bon de voyage pourles jours d’arrivées.

Si vous avez besoin de contacter le propriétaire ou son représentant, le numéro sera indiqué dans la partie « Téléphone du propriétaire » de votre voucher. En cas de problème de langues ou d’incompréhension, vous pourrez joindre notre service assistance pour les jours d’arrivée ou directement notre agence du lundi au vendredi.

Si vous avez contracté une assurance auprès de notre partenaire Assistance Mondiale, merci de prendre directement contact avec eux au numéro mentionné sur votre contrat d’assurance.

Après votre retour, vous recevrez par mail, un questionnaire. Ce questionnaire aura pour but d’avoir votre avis sur la location louée, ainsi que la relation que vous avez entretenu avec le propriétaire ou représentant, notre équipe avant et pendant votre séjour.

Vos commentaires et suggestions sont également les bienvenues et nous permettront d’améliorer la qualité de nos prestations.

Les paiements effectués en ligne, par carte bancaire sont hautement sécurisés car notre agence utilise la dernière technologie Paybox 3D Secure du Crédit Agricole.

Attention : notre agence ne vous demandera jamais votre numéro de carte bancaire

Avant votre départ, assurez-vous bien d’imprimer votre bonde voyage/voucher, envoyé au plus tard par mail 1 à 2 semaines avant le début de votre location (vous pourrez également retrouver vos documents dans votre espace client). Sur ce document vous retrouvez l’ensemble des informations concernant votre itinéraire, le numéro des personnes en charge de votre accueil à votre arrivée. Ainsi que les détails des prestations incluses et non incluses à régler sur place.

Pour les destinations membres de l’Union Européenne, une carte d’identité en cours de validité est nécessaire. Pour les autres destinations un passeport valide, attention pour certain pays, le passeport doit être valide 6 mois à compter de votre retour.

Les frais à régler sur place sont clairement mentionnés sur votre contrat dans la partie « Non inclus obligatoire à régler sur place ».

Ces informations sont également reprises sur votre bon de voyage/voucher. Il s’agit souvent de la taxe de séjour, du ménage final, de la caution…

Aucun extra non mentionné sur votre contrat de location / bon de voyage ne vous sera demandé sur place.

Si vous recevez un refus de paiement carte bancaire, nous vous conseillons tout d’abord de prendre contact avec votre banque car il s’agit souvent d’un blocage lié à un dépassement de plafond. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle au +33 972341010.

La société TEVASION tient à vous rappeler son engagement à respecter scrupuleusement la confiance que vous lui accordez et à appliquer les obligations de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à "l'informatique, aux fichiers et aux libertés" et à ainsi procéder à une déclaration du site auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le numéro de déclaration étant le 1560718.

Conformément à la loi relative à "l'informatique, aux fichiers et aux libertés", vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant que vous pouvez exercer en nous écrivant à l'aide de notre formulaire en ligne, ou par courrier adressé à TEVASION - 3 Cours Charlemagne - BP 2597- 69217 LYON cedex 02, en mentionnant vos nom, prénom, adresse complète, et numéro locataire éventuellement.

Par notre intermédiaire, vous pouvez être amené à recevoir des propositions ou informations de nos offres par courrier électronique. Si vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de nous écrire à l'aide de notre formulaire en ligne, ou par courrier adressé à TEVASION - 3 Cours Charlemagne - BP2597- 69217 LYON cedex 02, en nous mentionnant vos nom, prénom, adresse complète, et numéro locataire éventuellement.

Pour des raisons de confort et de législation, la capacité des propriétés indiquée sur la fiche produit ne peut être dépassée. Afin de contrôler et de prévoir le linge de maison nécessaire, il est obligatoire de fournir le nombre de personne exact à la réservation.Les personnes constituant le groupe doivent être enregistrées sur la liste participant.

Dans le cas où il est possible d’ajouter un lit, l’information sera mentionnée sur la fiche produit, dans le cas contraire nous vous invitons à nous contacter par écrit, nous vous confirmerons ou non cette possibilité après avoir vérifié l’information auprès du propriétaire. Les lits d’appoints peuvent prendre la forme d’un lit de camp ou d’un canapé-lit convertible dans le salon ou autre pièce. Cette prestation peut donner lieu à un supplément afin de prendre en charge les frais de linge de maison ou d’entretien.
Les équipements bébés (lit bébé et chaise haute) sont parfois inclus dans la location et doivent être demandés à la réservation. Pour certaines locations, un supplément peut être demandé pour la fourniture de ces éléments. Toute demande réalisée après la réservation sera validée uniquement sous réserve de disponibilité.
Il est bon de noter que les lits bébés et chaises hautes ne correspondent pas tout à fait aux équipements que l’on peut trouver en France, Belgique ou Suisse. Pour les lits bébé, il s’agit généralement de lits parapluie avec un matelas peu épais. Les chaises hautes peuvent ressembler à des chaises à fixer sur la table. En cas de demande particulière, n’hésitez pas à vous renseigner en nous contactant.

Les animaux domestiques chiens ou chats sont acceptés dans les logements portant l’indication. Au moment de la réservation, le vacancier est tenu de communiquer par écrit à TEVASIONla présence d’animaux, le nombre et la race.
Pour certaines propriétés, les animaux sont acceptés avec supplément et sur demande.

Les locations de vacances sont de très bon moyen de vivre dans lieux privés tout en se mélangeant à la population locale. Cependant, il nous est important d’apporter quelques précisions sur certains points :

Certains biens proposés sont des habitations typiques, notamment dans la région des Pouilles. Ces habitations nommé Trulli sont des bâtiments réalisés en pierre calcaire et tuf blanc, le toit est en forme de cônes. A l’intérieur, les pièces sont variables et reliées entre-elles par des alcôves, il est important de préciser que certains espaces ne sont parfois pas fermés par des portes mais des rideaux.
La région des Pouilles, en Italie est également l’une des plus pauvres d’Italie. Nos locations de vacances sont scrupuleusement sélectionnées et offre un maximum de confort pour cette région. Cependant lors d’un séjour dans les Pouilles, il faut savoir que vous ne disposerez peut-être pas de tous les équipements modernes d’une maison en raison de la pauvreté de la région. Ne soyez pas surpris si votre location ne dispose pas de mitigeur sur les robinets, télévision satellite, si le style des meubles n’est pas accordé avec le reste de la maison ou si votre sommier est renforcé avec une planche de bois.
Ces petits désagréments seront vite oubliés par la beauté de la région, l’accueil de la population où vous passerez de magnifiques vacances entre tranquillité et chaleur.
Les pays méditerranéens ont certaines particularités de vie que vous ne trouvez pas forcément dans votre pays de résidence. En Grèce, Espagne, Italie ou même en Corse, il n’est pas rare de trouver des animaux errants (chiens, chats…) qui ne sont généralement pas méchants. Dans le cas où ils rodent autour de votre propriété nous vous conseillons de ne pas laisser trainer vos poubelles ou encore de leur donner de la nourriture afin d’éviter de les attirer. Tevasion ne pourra en aucun cas être tenue responsable de cette situation.

En raison du climat et de la situation de la villa, il n’est pas rare de rencontrer la présence de moustiques, insectes ou animaux typiques du lieu. De même pour les biens où les animaux domestiques ne sont pas acceptés, il peut tout de même y avoir un risque d’allergies (exemple acariens..), il se peut également que les animaux comme chiens/chats du voisinage se promènent dans votre jardin. Ces éléments ne pourront être une cause de réclamation ou donner lieu à un changement de location.

Dans certaine localité, la pression de l’eau est plus faible, ces dysfonctionnements tout comme les coupures d’électricité/d’eau dépendent des organismes gouvernementaux ou d’impondérables non prévisibles.

Des nuisances peuvent provenir de travaux de rénovation ou de construction situés proches des locations pour des durées indéterminés, que Tevasion ne peut anticiper au moment de la rédaction des fiches produits. Merci de noter que la vie des locaux n’étant pas modulable pour les vacanciers.

Certaines propriétés sont équipées d’une connexion internet, si ce service est présent, est en supplément il est indiqué sur la fiche produit. Toute connexion internet sur demande est sous réserve de disponibilité, nous vous conseillons donc de nous demander à la réservation ou avant votre départ cette prestation afin de vous garantir dans la mesure du possible cette option. Pour information, dans certaines localités, la connexion peut présenter des dysfonctionnements dus à l’état du signal qui peut parfois être aléatoire dans certains endroits. En aucun cas l’agence Tevasion ne pourra être tenue responsable de cette insuffisance.

Lorsqu’une propriété est équipée du satellite, sauf mention contraire indiqué sur le site, il s’agit du satellite du pays dans lequel vous séjournez.

Pour certaines régions plus pauvres en ressources, l’eau des villas ou appartements peut être fournie par des puits apporté ensuite jusqu’à la propriété par des pompes. Il se peut donc que l’eau ne soit pas potable. Cette information vous sera indiquée à votre arrivée à la propriété. Aucune réclamation ne sera retenue concernant ce point.

Des propriétés sont accessibles par des chemins en terre qui peuvent parfois ne pas être adaptés aux voitures basses et sportives. Cette information est mentionnée sur la fiche produit, si vous avez besoin de renseignements complémentaires, notre service clientèle reste à votre disposition pour vous donner de plus amples informations avant votre réservation. En aucun cas cet objet pourra être reçu comme réclamation, pendant et après le séjour.

Pour ce qui concerne les véhicules électriques, une demande sera à formuler au propriétaire, celui-ci sera en droit de refuser le chargement électrique du véhicule au sein de sa propriété ou de demander un supplément.

L’arrivée dans les locations se fait à partir de 16h, ces heures seront précisées sur votre bon de voyage. Attention en cas d’arrivée en dehors des horaires, nous vous recommandons de nous en avertir pour que nous puissions si possible organiser votre arrivée. Parfois sur demande au propriétaire il est possible d’anticiper un peu l’horaire d’entrée dans les lieux et/ou de laisser les bagages le temps que les équipes de ménage finissent la préparation de la villa.
Il vous faudra quitter votre location à partir de 10h le jour de votre départ (hors mention contraire sur votre bon de voyage),afin de laisser le temps aux équipes de ménage de préparer le bien pour les arrivées suivantes.

Votre mot de passe vous est communiqué à l’envoie du contrat de location, par mail. Si vous ne retrouvez plus ce message, vous pourrez cliquer sur « Mot de passe oublié » afin de le réinitialiser. Veillez à bien respecter les caractères (minuscule-majuscule) de votre mot de passe.

Notre catalogue dispose de maisons accessibles aux personnes à mobilité réduite. Ces biens comportent l’indication « Accès handicapés ». Veuillez tout de même contacter notre équipe afin que l’on puisse vous donner de plus amples renseignements sur la disposition de la maison (largeur des portes pour les fauteuils, nombre de marche à l’intérieur…). Chaque maison n’est pas forcément adaptée à tous les types d’handicaps.